Customer Journey

In unserem Workshop Customer Journey zeichnen wir gemeinsam mit Ihrem Team den Weg nach, den ein Gast nimmt, bevor er eine Buchungsentscheidung trifft.
Das Ziel ist es, alle Beteiligten zu sensibilisieren, was bereits vorhanden ist, um diese Reise zu einem Erlebnis werden zu lassen oder was noch fehlt. Jeder Gast der Leistungen Ihres Hotels in Anspruch nimmt, hat über verschiedene Kauf-Phasen und an unterschiedlichen Punkten Kontakt zu Ihrem Hotel. Die Kundenkontaktpunkte wie der Besuch der Website, ein persönliches Gespräch, eine Erfahrung vor Ort und vieles mehr beeinflussen die Wahrnehmung auf dem Weg vom interessierten Gast zum potenziellen Käufer.
 
Im Workshop Customer Journey analysieren wir die Abläufe in Ihrem Hotel aus der Perspektive des Gastes. Dadurch werden Kundenbedürfnisse richtig eingeschätzt und optimiert. Der Gast erhält so bei allen Kontakten mit Ihrem Hotel, die für ihn persönlich relevanten Informationen. Die genaue Analyse der Kundenbedürfnisse führt zu einer längerfristigen Kundenbindung und damit erzielt Ihr Hotel klare Wettbewerbsvorteile.
 

Zielgruppe:

Mitarbeiter aus allen Abteilungen Ihres Hotels inklusive Abteilungsleiter und Geschäftsführung

Ziel:

  • Genaue Analyse der verschiedenen Touchpoints
  • Optische Präsentation der Touchpoints mittels Mindmaps
  • Informations- und Kommunikationsprozesse sichtbar machen und optimieren
  • Kundenbedürfnisse richtig einschätzen
  • Bereits vorhandene Tools nutzen und integrieren

Es ist unser Ziel, die Reise für den Gast in Ihrem Hotel verbindlich, angenehm und informativ zu gestalten. 

Wir beraten Sie gerne in einem persönlichen Gespräch auf dem Weg zu Ihrem Training.
Wenn Sie Interesse haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf oder rufen Sie einfach an: +49 30 • 983 635 - 5

 

testimonial Lieber Svend, liebe Silke, die Welt ist eine andere geworden, komplexer und unübersichtlicher. Was gestern noch stimmte passt heute nicht mehr. Somit mussten sich Trainings selbst professionalisieren, vom Themen- zum situationsorientierten und teilnehmerorientierten Training. All das habt Ihr in den letzten 8 Jahren unserer Zusammenarbeit stets vorbildlich und oft als Vorreiter der Branche beachtet und in Euren Trainings umgesetzt. Auch wenn es für die Teilnehmer oft nicht einfach war Ihre Komfortzone zu verlassen, am Ende waren alle glücklich und dankbar für die Erkenntnisse. Es ist mir wichtig mit Euch einen Partner an der Seite zu wissen, der sich auf jede Situation an jedem Standort zügig einstellt und wenn es notwendig ist, auch neue Trainingsformate entwickelt.
Sebastian Klink
Direktor The Westin Bellevue Hotel, Dresden